Bem-Vindo á Natu Ballance

Sobre nós

🌿 Quem Somos – Natu’ Ballance

Ao abrir os olhos para o novo dia e sentir o perfume suave da terra molhada, o calor do sol na pele e o canto leve dos pássaros, somos lembrados de que a vida pulsa na simplicidade. Assim nasceu a Natu’ Ballance: do chamado para reconectar, curar e equilibrar, através da beleza essencial da natureza e da luz que habita em cada ser.

Desde 2022, somos mais que uma loja virtual — somos um santuário de bem-estar, um convite ao reencontro com sua verdadeira essência. A palavra Natu vem da origem pomerana Natür — “natural” — e carrega consigo a herança das raízes de Vila Pavão, ES, terra de tradições, simplicidade e conexão. Ballance, com dois “L”, traz a vibração do equilíbrio em vários idiomas, traduzindo aquilo que buscamos oferecer: o equilíbrio natural que cura e transforma.

Ao visitar a Natu’ Ballance, não apenas se adquire um produto — se desperta um sentido. É o cheiro que acolhe, a textura que conforta, a cor que acalma, a palavra que inspira, o silêncio que cura. Cristais, óleos essenciais, japamalas, velas e tantos outros produtos e aromas são pontes entre o visível e o invisível, entre o corpo e a alma. Cada item é escolhido como quem colhe uma flor para oferecer com amor.

Nossa missão é tocar almas com suavidade, despertar o brilho interior e guiar cada pessoa em direção ao seu propósito, por meio da harmonia entre o físico, o emocional e o espiritual. Queremos ser o sopro leve que acende sua consciência, o abraço que acolhe no caos, o reflexo da natureza em sua forma mais pura.

Acreditamos em um mundo mais ético, consciente e amoroso — onde o cuidado pessoal é também um ato de amor pela Terra. Por isso, caminhamos com os pés na sustentabilidade, a alma na espiritualidade e o coração na responsabilidade social.

Seja bem-vindo(a) ao nosso jardim sensorial. Aqui, cada fragrância conta uma história, cada textura canta uma oração silenciosa, e cada produto é uma bênção a ser sentida com o corpo e com o espírito.

Natu’ Ballance: onde o natural floresce em equilíbrio, e o equilíbrio floresce em amor.

FAQ ( Perguntas Fequentes)

Como entrar em contato com a NatuBallance?
Você pode nos enviar um e-mail para contato@natuballance.com.br ou clicar aqui!

Cartão de Crédito – parcelado em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover); Boleto Bancário à vista.

A aprovação varia em função do método de pagamento escolhido pelo utilizador. Dispomos de duas formas de pagamento viáveis:

  • Boleto Bancário: O pagamento de um boleto bancário demora geralmente até 3 dias úteis. Por conseguinte, os pagamentos de boletos efectuados na sexta-feira só serão compensados na segunda ou mesmo na terça-feira;
  • Cartão de crédito: A aprovação geralmente cai no mesmo instante. Caso haja algum dado incorreto no preenchimento no momento da compra, você e nós seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Não! Protegemos as suas informações para lhe proporcionar uma experiência perfeita e personalizada na nossa vasta gama de produtos. Por isso, só recolhemos o seu nome, dados de contato e endereço de entrega!

Enviamos automaticamente a fatura para o seu e-mail. Se não tiver acesso à mesma, contacte-nos através do e-mail contato@natuballance.com.br para a solicitar.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui!

Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Natu Ballance não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.

Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia aérea.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Nós da Shop Pinheiro não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

  • Item com sinais óbvios de uso;
  • Embalagens extraviadas e lacres abertos;
  • Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
  • Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail contato@natuballance.com.br ou clicar aqui.

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

Na NatuBallance, damos prioridade à segurança e à paz de espírito dos nossos estimados clientes. Entendemos que as compras online requerem confiança, e é por isso que implementámos medidas de segurança robustas para garantir uma experiência de compra segura e protegida.

O nosso portal de pagamento seguro utiliza protocolos de segurança avançados, protegendo os seus dados sensíveis durante as transacções. Pode ter a certeza de que os seus dados de pagamento são encriptados e tratados com o máximo cuidado.

Além disso, cumprimos rigorosamente os regulamentos de privacidade, mantendo a confidencialidade das suas informações pessoais. Não partilhamos nem vendemos os seus dados a terceiros.

Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de compras seguro, permitindo-lhe fazer compras com confiança. Se tiver quaisquer preocupações ou perguntas sobre a segurança da sua compra, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. A sua satisfação e segurança são as nossas principais prioridades.

Pode também clicar aqui para ler mais sobre as nossas Políticas de Privacidade.